Un accompagnement stratégique pour des résultats optimaux
Chez Produlith, l’innovation a toujours été un pilier fondamental, qu’elle soit technologique ou humaine. Elle ne se limite pas à nos presses ni à nos solutions d’emballage. Elle s’incarne aussi dans l’humain, dans le quotidien de ceux et celles qui assurent le lien essentiel avec nos clients. Le service à la clientèle de Produlith n’est pas qu’un département, il est l’ambassadeur de notre savoir-faire.
Au fil des années, nous avons développé une recette pour accompagner adéquatement nos partenaires du début à la toute fin du processus…et même plus!
Optimiser l’efficacité et la performance
Dès le départ, nous travaillons main dans la main avec le client, on ne fait pas seulement prendre des commandes! On construit des solutions avec lui afin de bien cerner ses besoins et lui proposer un emballage qui fera la différence tel que l’explique Andrelle Beaupré, gestionnaire de comptes et du développement des affaires: « Il faut établir un lien de confiance avec le client. Je lui demande toujours comment je peux l’aider pour amener son produit à un autre niveau et avoir un impact sur sa marque. La communication est sans ambiguïté, régulière et transparente. On s’efforce de comprendre ses besoins et de cerner ses problèmes. On se déplace pour observer sa ligne de production et apporter les correctifs pour une meilleure optimisation. »
Un accompagnement stratégique
Chez Produlith, un bon partenariat se construit sur le long terme. Une fois la production complétée, on maintient le dialogue : « les valeurs de notre entreprise sont basées sur le client. Je fais des suivis réguliers avec lui : je planifie des rencontres pour m’assurer qu’il est pleinement satisfait. S’il y a un problème on veut le savoir et le corriger, c’est important pour nous de connaître le niveau de satisfaction du client. On demeure en relation constante avec lui parce que ça fait partie de notre ADN. »
Plus qu’un simple fournisseur, Produlith est un véritable partenaire, engagé à chaque étape du processus. Parce que derrière chaque emballage, il y a une équipe, un client et une vision commune!
1. Qu’est-ce qu’un accompagnement stratégique en emballage?
Un accompagnement stratégique en emballage est une démarche personnalisée visant à optimiser les solutions d’emballage selon les besoins spécifiques d’un client, en intégrant des considérations de performance, de coût et de marketing.
2. Quels sont les avantages d’un service client personnalisé dans l’emballage?
Il permet une meilleure compréhension des besoins, une communication fluide, et une capacité d’adaptation plus rapide aux défis du client.
3. En quoi Produlith se distingue-t-elle des autres fournisseurs d’emballage?
Par son approche humaine, son expertise terrain, son innovation continue et la qualité de son service après-vente.
4. Comment évaluer si l’emballage actuel est performant?
En analysant des KPI comme les taux de retour, la satisfaction client, les performances en magasin et la réduction des pertes ou bris.
5. L’accompagnement stratégique est-il réservé aux grandes entreprises?
Non, il est accessible à toutes tailles d’entreprise. Justement, les PME en tirent souvent un avantage concurrentiel notable.
