Chargé de comptes internes, Service à la clientèle (Bilingue)

SOMMAIRE DU POSTE

Le chargé de comptes est responsable de la gestion et du développement des relations avec les clients qui lui sont confiés. Parfaitement bilingue, il agit comme représentant interne et principal point de contact pour répondre aux demandes, coordonner les projets de production et offrir un service à la clientèle exemplaire. Il veille à maintenir une communication claire, à assurer la fluidité des opérations et à contribuer à l’optimisation des processus, tout en renforçant la relation de confiance avec les clients.

Gestion de la relation client

• Servir de représentant interne et de point de contact privilégié pour les clients assignés.
• Maintenir une communication régulière et proactive avec les clients (FR/EN).
• Réaliser des mises à jour régulières avec le représentant du compte client.

Gestion de projets

• Valider les soumissions de projets récurrents conformément aux standards internes.
• Gérer les demandes et les confirmations de prix pour les nouveaux projets avec les clients.
• Établir la marge sur les soumissions conformément aux directives de la direction.
• Effectuer l’analyse technique et de faisabilité des nouveaux projets avant sa mise en soumission (cohérence, coûts, risques).
• Assurer le suivi des soumissions sans réponse afin de maximiser les opportunités.

AUTRES RESPONSABILITÉS

• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion de comptes.
• Maintenir la base de données clients à jour (CRM).
• Surveiller les tendances du marché et informer la direction de nouvelles opportunités.
• Participer à la formation de nouveaux employés en lien avec les processus clients.
• Appuyer ponctuellement les équipes de vente ou de service client selon la charge de travail.

• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de gestion de comptes, de service à la clientèle et de support aux ventes dans le secteur de l’imprimerie (atout majeur).
• Bilinguisme parfait en français et en anglais (oral et écrit).
• Excellentes aptitudes en communication et service client.
• Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Capacité à analyser les coûts, les marges et les paramètres techniques des projets.
• Aisance avec les systèmes informatiques, les CRM et les outils bureautiques.
• Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs départements.
• Connaissance du milieu manufacturier (atout).

• Une rémunération directe et indirecte concurrentielle
• Un poste à temps plein et permanent de jour
• Ambiance dynamique dans un contexte de croissance
• 3 semaines de vacances
• Assurances collectives
• Une entreprise qui vit la dimension humaine à tous les jours
• Conciliation travail vie personnelle
• Horaire de travail flexible
• Montant annuel offert afin de favoriser de saines habitudes de vie
• Tenue décontractée
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Développement professionnel
• Activités sociales à l'année
• Programme d'aide aux employés
• Programme de référencement
• Un accès à un stationnement gratuit et proximité du transport en commun
• Sans oublier…une belle équipe de travail où le plaisir est au rendez-vous!